Você já imaginou o quanto a falta de um software de cadastro de clientes pode estar afetando a sua competitividade? Enquanto muitos gestores ainda consideram esse investimento secundário, quem trata a tecnologia como parte fundamental do sucesso da empresa já está colhendo os frutos por essa escolha.
Queremos ajudar você a seguir pelo mesmo caminho! Veja o que um software desse tipo pode fazer pelo seu negócio e como encontrar o melhor. Vamos começar?
O que um software de cadastro de clientes traz para a empresa
Esse tipo de software geralmente é chamado de CRM, ou Customer Relationship Manager (Gerenciador de Relacionamento com o Cliente).
Por suas características e as vantagens que ele traz para a gestão do contato com o público, esse tipo de solução está se tornando não só comum, mas um pré-requisito para o sucesso no futuro.
Como? Vamos começar listando os benefícios que fazem de um software de cadastro de clientes uma necessidade. Confira!
Conhecimento do seu público
Houve uma grande transformação na maneira como as empresas fazem negócios nos últimos anos, e a necessidade de coletar e utilizar dados estrategicamente está no centro dessa mudança. Dados sobre performance, sobre produtividade, mas também sobre seus clientes.
A tecnologia é a melhor forma de conhecer seu público a fundo e utilizar essas informações como ferramenta. Os softwares de CRM são capazes de coletar, organizar e disponibilizar dados relevantes de todos os aspectos de relacionamento — desde os esforços de venda até o atendimento e a fidelização.
Adaptação às demandas do cliente
A maneira como o software trabalha com dados é o que faz dele um bom investimento. Por exemplo, ele pode servir para identificar e se antecipar a nichos e demandas emergentes antes da concorrência.
Isso é muito importante em um mercado cada vez mais focado em expectativas, conexões e experiências. Com um CRM, você tem mais informações para entender o que seu público quer e, a partir disso, criar um plano que transforme o seu negócio em referência.
Facilidade no trabalho de fidelização
Ter o registro e a estruturação de informações sobre clientes também significa que você conhece os argumentos e as ofertas que mais fidelizam seu público.
É como montar um plano de negócio: etapas e processos de relacionamento que vão atrair o consumidor para novas compras. Com a automação e a arquitetura desse tipo de solução, essa é uma tarefa bem mais fácil.
Economia de recursos
E, no mundo corporativo, facilidade sempre significa economia de tempo e dinheiro. Quanto mais você conhece o seu público e quanto mais simples for a sua interação com ele, mais curto é o caminho entre a atração e a conversão.
Nesse sentido, o software de cadastro diminui o custo de aquisição do cliente (CAC) e melhora o “tempo de vida” do seu cliente (LTV).
Mais embasamento para decisões de negócio
Tudo isso converge para o grande benefício de conhecer e lidar melhor com o seu público — você tem mais embasamento para encontrar novos caminhos para a empresa.
Ao saber o que seu cliente quer, fica fácil traçar o caminho até lá. Quanto mais rápido você identifica uma mudança de cenário ou de demanda, mais simples é se adaptar e alcançar esse novo público antes de qualquer concorrente.
Ou seja, adotar um software de cadastro de clientes é uma aproximação da marca ao seu consumidor, além de um atalho para conversões mais baratas e transições de mercado mais simples. Por isso a solução vem se tornando verdadeiramente obrigatória.
O que um software de cadastro de clientes deve ter
Agora que os fatos já devem ter convencido você sobre a importância de investir em um software de cadastro de clientes, é hora de entender o que buscar na solução a fim de extrair o máximo da tecnologia. Veja alguns pontos, características e funcionalidades que não podem faltar!
Ferramentas de comunicação ágil
Um CRM não pode se resumir apenas a coletar dados, ele tem que permitir ações rápidas com base neles. Ferramentas de comunicação, por exemplo, devem estar incluídas nesse pacote.
Estamos falando sobre canais de chamados para os clientes, mas também uma linha direta, colaborativa e simplificada entre departamentos. Além de fornecer os mesmos dados para vários profissionais envolvidos, a resolução de problemas é agilizada quando o setor responsável pode ser acionado e entrar em ação rapidamente.
Histórico de acompanhamento
O cliente sempre se sente prestigiado quando é lembrado pela marca. Isso significa um contato personalizado antes da compra, uma lembrança de interação entre eles e a retomada de um problema sem que ele tenha que explicar tudo de novo.
Para garantir isso, o CRM precisa ter uma forma automatizada de registrar e armazenar dados de acompanhamento, criando um histórico personalizado de cada consumidor.
Estruturação de funis
Uma maneira efetiva de lidar com esse histórico é a estruturação de funis de venda e de chamados dentro do próprio CRM. Essa organização de fluxos de atendimento agiliza o contato, facilita o trabalho dos seus colaboradores e supera as expectativas do cliente.
Geração e monitoramento de indicadores de performance
Qual é a velocidade média do atendimento de um chamado? Qual é a porcentagem de clientes contatados que realizam uma compra? Esse tipo de indicador ajuda muito a identificar o que está dando certo ou errado na sua estratégia de relacionamento.
Bons softwares de cadastro de cliente fazem essa mensuração automaticamente, sem a necessidade de input humano e conferências. É menos um trabalho para sua equipe e mais uma vantagem para entender melhor o seu público e o seu negócio.
O que levar em consideração na hora de escolher a sua solução
Depois de conhecer as vantagens e as características necessárias para um bom CRM, qual escolher? É hora de pôr a mão na massa e começar a sua pesquisa de mercado.
Estude as soluções em questão de experiência e engajamento das empresas com o seu negócio. Mais importante ainda é descobrir quais opções têm integração facilitada com o seu sistema de gestão geral e confiabilidade nos dados estruturados — tudo isso com simplicidade e segurança.
Afinal, a grande vantagem do software de cadastro de clientes é facilitar o contato com o seu público. Para isso, o CRM precisa ser completo, automatizado e inserido em um cenário de verdadeira transformação digital.
Que tal contar com ajuda para essa escolha tão importante? Entre em contato conosco! A Alterdata é especialista no fornecimento e gerenciamento de softwares empresariais.